Een beleefd NEE is ook oke

Een beleefd NEE is ook oke

Campagne ‘Een beleefd NEE is ook oké’
Regelmatig heeft men tegenwoordig te maken met (agressieve of misleidende) verkooptelefoontjes. Vooral senioren worden hier regelmatig mee geconfronteerd, omdat zij vaak nog een vast telefoonnummer hebben en ook veel thuis zijn. ConsuWijzer is daarom de campagne ‘Een beleefd NEE is ook oké’ gestart.

In de campagne wordt aandacht besteed aan
•    Hoe herkent u een verkoopgesprek?
•    Welke technieken gebruikt de verkoper en hoe kunt u daarop reageren?
•    Wat zijn uw rechten bij telefonische verkoop?
•    Wat kunt u doen als u ongewild toch 'ja' hebt gezegd tegen het aanbod
Met speciale online materialen kunt u oefenen, om zo de technieken van de telefonische verkoper te doorzien, assertief te reageren en de regie in handen te nemen. Hiermee hoopt ConsuWijzer de gelijkwaardigheid tussen partijen te vergroten en het aantal ongewenste aankopen te verminderen.

Verkooptechnieken aan de telefoon
Herkent u het,  dat u zich overvallen voelt door zo'n verkoopgesprek? En hebt u daardoor wel eens 'ja' gezegd terwijl u eigenlijk 'nee' bedoelde? U bent beslist niet de enige die dit wel eens overkomen is. Denk hierbij aan de telefoontjes waarbij het gaat om bijvoorbeeld goede doelen, loterijen, puzzelboekjes en abonnementen op energie en telecom.
Om weerbaarder tegen telefonisch verkopen te worden kunt u het NEE bedankt-script van ConsuWijzer raadplegen. In het ConsuWijzer NEE bedankt-script staan voorbeeldzinnen die u kunt gebruiken om een eind te maken aan een verkoopgesprek. Door deze te oefenen bent u voorbereid op wat u kunt zeggen aan de telefoon als u geen interesse hebt in het aanbod van de verkoper. Het wordt voor u zo makkelijker om het gesprek te beëindigen.

Bij het script horen ook geluidsopnames waarmee u een keer kunt oefenen. U hoort hierin onder andere welke technieken de telefonische verkoper vaak gebruikt. Aan het eind van elk fragment kunt u zelf ook oefenen hoe u reageert op wat de verkoper zegt of vraagt.
Soms zit er in het fragment een korte pauze, omdat de verkoper u iets vraagt. Ook hier kunt u op reageren. U kunt hiervoor gebruik maken van zinnen uit het NEE bedankt-script van ConsuWijzer.
Klik hier om naar het NEE bedankt-script en de geluidsoefeningen te gaan       
              

Misleidende verkooptelefoontjes?
Hebt u echter wel interesse in een telefonisch aanbod? Pas ook dan goed op dat u, met de gebruikte verkooptechnieken, niet op een aanbod ingaat waar u later spijt van krijgt!
Stel zelf vragen en bepaal voor uzelf of u voldoende informatie hebt om in te gaan op het aanbod. Om u hierbij te helpen heeft ConsuWijzer een checklist gemaakt: de ConsuWijzer Tele-Check.
Met de ConsuWijzer Tele-Check in de hand, kunt u zelf bepalen:
•    of u aan het einde van het gesprek meer tijd nodig hebt om er nog eens over na te denken. Bijvoorbeeld door het aanbod met iemand uit uw omgeving te bespreken. Of het te vergelijken met andere aanbiedingen, of met uw huidige contract;
•    of u aan het einde van het gesprek voldoende informatie hebt om weloverwogen in te gaan op het aanbod.
Stel de vragen uit de ConsuWijzer Tele-Checklist. Dan weet u zeker of het aanbod bij u past voordat u 'ja' zegt.
Klik hier om naar de ConsuWijzer Tele-Check te gaan

De regie in handen nemen
Wie een verkooptelefoontje vermoedt, kan de volgende vier stappen zetten:
1.    Vraag wie de beller is en waarvoor hij belt (volgens de wet zijn verkopers verplicht te vertellen dat het om een verkoopgesprek gaat).
2.    Beslis of je behoefte hebt aan het aanbod.
3.    Zo niet, gebruik de NEE-bedankt-zinnen en hang na een paar keer op als de verkoper toch doorgaat.
4.    Maak gebruik van je ‘recht van verzet’ en geef aan dat het bedrijf je niet vaker mag bellen.

Annuleren en Bel-me-niet Register  
Heb je een spijtaankoop gedaan, dan kun je er onder voorwaarden meestal nog wel van af. Je moet dan wel snel in actie komen. Als je helemaal niet meer gebeld wilt worden voor telefonische aanbiedingen, kun je je aanmelden bij het Bel-me-niet register. Bedrijven mogen je dan niet meer bellen. Let op: je mag wel gebeld worden door bedrijven van wie je klant bent (geweest) voor een vergelijkbaar product of dienst.

Oefenen
Misschien lijkt het overdreven om te oefenen. Maar wees u ervan bewust dat de verkoper die u belt dit ook heeft gedaan. Bovendien belt de verkoper u op een onverwacht moment. Door te oefenen bent u voortaan net zo goed voorbereid als de verkoper die u belt!

Meer informatie
Klik hier voor meer informatie over de campagne en/of over de mogelijkheid van het indienen van een klacht
 


Plaats een reactie

 

Voor deze handeling dient u ingelogd te zijn.

Klik hier om in te loggen

 

Geplaatst op: 2012-09-25 10:41:11 - Laatst aangepast op: 2012-09-25 10:41:11

Laatst toegevoegd: